Hayatın akışı içinde seyahat planları her zaman beklendiği gibi gitmeyebilir; ani iş toplantıları, sağlık durumları, vize süreçlerindeki aksamalar veya öngörülemeyen mücbir sebepler planlarınızı değiştirebilir ya da ertelemenizi gerektirebilir. İşletme olarak misafirlerimizin bu tür durumlarda mağdur olmaması ve finansal açıdan kayıp yaşamaması adına, konaklama sektöründeki en şeffaf ve esnek “Rezervasyon İptal ve Para İadesi Şartları” politikasını uyguluyoruz. Amacımız, rezervasyon yaparken de iptal ederken de kendinizi tamamen güvende ve profesyonel bir muhatap karşısında hissetmenizi sağlamaktır.
Sitemiz veya rezervasyon hattımız üzerinden yapılan standart konaklama rezervasyonlarında, giriş (check-in) tarihinden tam 24 saat öncesine kadar hiçbir cezai şart veya kesinti uygulanmaksızın rezervasyonunuzu tamamen iptal etme veya dilediğiniz başka bir tarihe ücretsiz olarak erteleme hakkınız bulunmaktadır. Örneğin, cuma günü saat 14:00’te başlayacak konaklamanızı perşembe günü saat 14:00’e kadar koşulsuz olarak iptal edebilirsiniz. Bu süre sınırına uyularak yapılan iptallerde, online olarak kredi kartınızdan tahsil edilen konaklama tutarının tamamı, herhangi bir hizmet bedeli veya kesinti yapılmaksızın bankanıza iade edilir. İade edilen tutarın hesabınıza veya kart ekstrenize yansıma süresi, bankanızın iç prosedürlerine ve kart tipine bağlı olarak genellikle 3 ila 7 iş günü arasında değişiklik göstermektedir.
Giriş tarihine 24 saatten daha az bir süre kalması durumunda yapılan iptallerde ise, dairenin başka bir misafire kiralanma şansının azalması nedeniyle, rezervasyonun ilk gecesine ait konaklama tutarı “No-Show” (Gelmeme Bedeli) olarak tahsil edilir ve kalan günlerin ücreti eksiksiz iade edilir. Ancak acil sağlık problemleri veya resmi olarak belgelenebilen mücbir durumlarda bu kural esnetilerek, tutarın tamamı bir sonraki konaklamanızda kullanılmak üzere adınıza kupon (vouchers) olarak da tanımlanabilmektedir. Erken çıkış (Early Check-out) taleplerinde, yani konaklama başladıktan sonra planlanan tarihten önce ayrılma durumlarında, durumun en geç 24 saat önceden resepsiyona bildirilmesi şartıyla, kalınmayan günlerin ücret iadesi şartlar dahilinde gerçekleştirilir. Şeffaf ve adil politikalarımızla her zaman yanınızdayız.